Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng vlna24h

Trang này tổng hợp các điều khoản, chính sách quyền riêng tư và quy định tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của vlna24h.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyLiên hệ pháp lýQuyền của người dùng
vlna24h Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng vlna24h
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn hiểu rõ hơn về quyền của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Hãy mô tả rõ vấn đề pháp lý cụ thể khi liên hệ để chúng tôi có thể chuyển đến đúng bộ phận xử lý.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và tài khoản, phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Email pháp lý Gửi yêu cầu về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua ví điện tử Nếu tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chuẩn bị mã giao dịch để đội xác minh thanh toán xử lý nhanh hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc khi cần. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — không ai ngoài hệ thống xác thực được đọc dữ liệu thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại của bạn và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xóa thông tin cá nhân theo quy trình nội bộ trong vòng 30 ngày.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu tên, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết không còn chính xác, gửi yêu cầu cập nhật qua chat hoặc email — xác minh danh tính là bước bắt buộc trước khi thay đổi.

Giải đáp các thắc mắc pháp lý phổ biến

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền người dùng và chính sách dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo quy định hiện hành tại nơi bạn ở trước khi tạo tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và nội dung cần tra cứu. Chúng tôi xác nhận và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Sau khi xác nhận đóng tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được xóa trong vòng 30 ngày. Lịch sử giao dịch có thể được lưu thêm một thời gian theo yêu cầu pháp lý.

Tên trên ví điện tử phải khớp với thông tin tài khoản để ngăn gian lận và đảm bảo tiền về đúng chủ. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua email pháp lý hoặc chat trực tiếp, mô tả rõ vấn đề. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ chuyển đến bộ phận phụ trách và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.